10、招聘跟單員3~5名（其中市場營銷部經理、主管儲備幹部各1名），具體要求：
（1）正規大中專院校營銷專業應聘畢業生；
（2）性別不限，22~26歲；
（3）普通話標準，有英語讀寫能力；
（4）外表端莊，注重儀表，舉止談吐得體；
（5）有營銷及跟單實習經驗。跟單員
跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞着訂單去工作，對出貨交期負責的人。
一、定義：
跟單員的工作內容十分繁雜，涉及面廣，面對部門多。既要對上級反饋進度，又要對相關人員進行及時跟蹤，稍有不慎，即鑄成大錯。因此,在跟單過程中,如果能夠借助于一些專業的跟單工具,就會收到事半功倍的效果。比如:跟單網，提供跟單行業的豐富資訊與專業的外貿跟單軟件，幫助企業解決跟單過程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單更加輕鬆.解決了跟單過程中的知識問題與提供了跟單過程中的專業軟件系統，使得跟單員真正從繁雜的跟單事務中解脫出來，從而提高了企業的跟單管理水平。
二、分類：
跟單員分為：業務跟單員，外貿跟單員，生產跟單員。
三、考試時間：
全國外貿跟單員考試于每年11月某個週日舉行，考試時間及科目：
09：00-11：00外貿跟單基礎知識（含英語）
14：00-16：30外貿跟單操作實務（含英語）
四、工作性質：
1、跟單員是業務員。跟單員的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，即進行業務跟單。因此，跟單員要：
（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算.
（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作着重點及分配的工作時間。
（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。
（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。
（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。
（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。
（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。
2、跟單員是業務助理。跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：
（1）函電的回復：
（2）計算報價單
（3）驗簽訂單
（4）填對帳表
（5）目錄，樣品的寄送與登記
（6）客戶檔案的管理
（7）客戶來訪接待
（8）主管交辦事項的處理
（9）與相關部門的業務聯繫跟單員是協調員
跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是採購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產製造部門催單要貨，跟蹤出貨。
五、工作特點：
跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：複雜的，全方位的。
1、責任重大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。
2、溝通、協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。
3、做好客戶的參謀：跟單員掌握着大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利於客戶的訂貨。
4、工作節奏多變、快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外貿跟單員的工作效率是快速的。
5、工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。
六、素質要求：
跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：
（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利於報價。
（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便於接單，生產及交貨的安排。
（3）表達能力。善於用文字和語言與客戶溝通。
（4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便於和客戶及生產人員的溝通。
（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。
（6）人際關係處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關係。通過他們來完成自己想要做的事。
（7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。
（8）談判能力。有口才，有技巧。
（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。
（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。
七、工作內容及知識技能要求：
1、跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料採購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。
2、跟單員的知識技能要求有：
（1）出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同等等）。基礎外語及函電往來。
（2）物料採購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）
（3）生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。
（4）貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配櫃）及了解報關知識。
（5）客戶聯絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。
八、跟單員的工作流程：
1、首先跟單進入工作前需準備以下資料：
（1）交易信息：客戶信息、產品信息
（2）合同複印件（產品名稱、型號、規格、數量、質量要求、標準、交期等，跟單可參考）
（3）其它相關資料
2、生產過程中：
（1）明確要求：明確訂單合同的的各項要求，特別是質量的標準要求和交期。
（2）制定生產及發貨計劃：根據產品交期要求，制定產品生產及發貨計劃以及分階段可控具體期（日期）與量（數量）任務。同時填寫《產品生產進度表》，每周或每次有新的變化要及時改動。然後不定時間的向主管部門領導彙報，以傳真、郵件形式發給主管。
（3）每道質量進行跟蹤及檢驗
3、跟進生產：交期與品質的跟催和檢驗是很重要的，多到車間走走，向各工序的管理人員了解每個訂單產品在生產過種中所碰到的問題，如有必要，需向客戶或向部門主管反映問題及建議或征求意見包
4、裝要求：根據不同的產品可採用不同的合適規範的包裝
5、產品的發貨：物流貨運的聯繫與落實
6、售后安裝調試（或技術指導）服務
7、協助客戶單位尋求和落實售后服務和技術支持
九、跟單員與業務員工作重點的區別：
跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向並督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握銷售（外銷）、物流管理、生產管理、單証與報關等綜合知識。
十、外貿業務員的主要工作：
1、熟悉公司所經營的產品，準確報出銷售價格。
2、積極主動與客戶保持聯繫，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之後，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發信給客戶，詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。
3、客戶下訂單后，業務員應在第一時間整理出中文訂單，並立即下發到有關生產部門。全身心投入到對客戶訂單的分析，如有客戶交待不清的，應立即以文字書面形式發傳真、電子郵件與客戶書面確認。
4、產品準備過程中，貨款結算問題亦同步進行，貨物備妥后，根據合同安排貨物的最終發運。
十一、薪資行情：
跟單員的工資波動範圍不大，一般在2000-5000元之間（北京、上海、廣州等一線對外出口集中城市）。隨着工作經驗的增加，薪水會有所提高。鮮有工作經驗的從業者起步薪資在2500元左右，擁有2-3年以上的工作經驗以後，月薪水平可以達到3000元以上。
十二、職業發展路徑：
從企業管理角度來說，經理對跟單員的工作監督較為頻繁。因此對優秀跟單員的器重程度也比較高。跟單員在日益激烈的市場經濟環境下，重要性不斷凸現出來，在很多公司，跟單員成了老闆們的特別助理，要做總經理，先做跟單員這句話成為了跟單員的真實寫照。跟單員工作涉及企業的多個環節，便於積累工作經驗和管理知識，具備了一定經驗以後，跟單員可以發展為跟單經理。業勣突出的跟單員或者跟單經理，在具備相應工作經驗，積累豐富管理技能，擁有一定規模的客戶群后也可嘗試獨自創業。
鹽城市海馬紡織機械有限公司
總經理辦公室
